售后服务
保修政策
 
尊敬的客户:
您好!感谢您使用深圳兴宏旺科技有限公司产品,谨致谢意!
兴宏旺科技产品免费保修期在线查询网址:
http://tomaxcom.com.cn/dd/baoxiuchaxun/
兴宏旺科技 售后服务热线:4006-888-055
您可以从兴宏旺科技网站 http://tomaxcom.com.cn/shengjiruanjian/免费下载最新版本升级软件,并获取服务支持。

特别声明:
ToMAX产品的保修期均指自保修期开始日期起,若干天以内。 定义:本政策中所述的“保修期开始日期”指:
(1)产品从深圳兴宏旺科技有限公司(以下简称“ToMAX”)发货的日期
(2)对于通过ToMAX认证代理商/经销商购买的产品,该日期不晚于ToMAX发货之日90天。

保修条款:
产品类型 承诺政策 服务方式
外置电源 1年保换 客户送修
企业级路由器、管理型交换机、POE供电交换机、无线产品、其他配件(天线、光纤模块) 客户送修
基本型交换机 三年保修 客户送修
保修内容
一、保修期维修:购机之日起,产品主机一年免费保修。
ToMAX产品服务网点:http://tomaxcom.com.cn/dd/fuwuwangdian/
1、兴宏旺科技有权决定对故障件进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品,更换下来的故障件归兴宏旺科技所有;兴宏旺科技将在5个工作日内发出修复的设备给客户;经检测无故障产品,将会原件退回。
2、经维修、更换的主机,在保修期内继续享有保修服务;若距保修期结束不足三个月,则所维修、更换的主机自维修、更换之日起享有三个月的保修。
3、兴宏旺科技不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。
二、到货即损(DOA)更换:购机之日起,您可以享有15天内的设备免费更换服务。
出现以下问题的产品定义为DOA设备:
1)产品第一次拆封后装箱和装箱清单不符;
2)产品第一次拆封后部分或全部组件(不包含随机光盘)不能正常使用(表面划痕或其他不影响设备功能的缺陷不包括在内);
3)其他经过兴宏旺科技工程师远程或者本地检测认定的硬件故障。
 

保修的适用限制:
一、对于以下情况ToMAX不承担保修责任:
1)产品超出免费保修期;
2)外观严重损坏、浸液腐蚀、非正常环境下安装/使用、擅自拆机修理、改装、磨损、外部电源击伤等等非正常损坏;
3)产品没有按照ToMAX发布的手册中描述的方法安装、使用;
4)由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及自然灾害引起的损坏;
5)易碎贴、设备底座标签损坏。
外置电源的保换期限为1年 ,如果返修电源有明显的非产品本身质量导致的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形、电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保换,用户可以另行购买。 附件及消耗品不在保修范围内,如随机手册、光盘、电源线、网线、配置电缆等。
二、保修政策仅限于主机,附件及消耗品不在保修、保换范围内,如随机手册、光盘、电源线、网线、配置电缆等。。。

非免费保修服务:
在产品购买的三年内,对于本政策第二款所定义非保修范围内定义的产品(包括部件)故障或损坏,您可以选择有偿维修服务。
    ToMAX将根据实际情况收取修复产品(除人工费用)以外的零件、配件以及运输费用。
    用户购买产品满三年后,ToMAX不保证用户可以获得相同型号、性能产品的非保修服务。

免责条款:
除非本条款明确说明,兴宏旺科技不提供任何明确或隐含的保修或保证:
1)  对于特殊用途下的商业性和适用性,因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任;
2)  兴宏旺科技不保证其软件是完全无缺陷的,不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。

赔偿:
兴宏旺科技及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任:
1)  由于设备无法使用或业务中断,造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失;
2)  在任何情况下,包括通过合同等形式进行明确约定的情况下,兴宏旺科技对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。

保修服务获取途径:
兴宏旺科技推荐您联系购买本产品的经销商获得保修服务,您也可以拨打兴宏旺科技客服热线(4006-888-055)获得服务授权。保修时请您出示有效的保修卡(需经销商盖章方生效)或者购机发票;如不能出示,则产品的免费保修期以兴宏旺科技发货日期为准、最晚DOA申请期限以兴宏旺科技发货日期起30天为准。
产品硬件故障,请致电4006-888-055确认,我们将竭诚为您服务!
深圳兴宏旺科技有限公司对本保修条款拥有最终解释权。在未通知客户的情况下,兴宏旺科技有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。